广东全省消委会曝家装服务猫腻广东全省消委会曝家装服务猫腻广汉
广东全省消委会曝家装服务“猫腻”,广东全省消委会曝家装服务“猫腻”
【中国牛涂网,NTW360.com新闻资讯】
共享单车押金久拖不退,家装猫腻令人防不胜防……今年第三季度,广东全省各级消委会共受理消费者投诉61753件,占全国消协的41.50%,其中解决52209件,投诉解决率84.54%,为消费者挽回经济损失9314.21万元。因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7件,加倍赔偿金额2011.97元。
广东省消委会表示,共享单车退押金问题因投诉集中、影响面广,成为本季度维权焦点家居装修类消费问题突出,入围本季度消费者投诉热点。
家装“六大猫腻”需警惕
家居装修是家庭的重大消费项目,具有专业性、技术性、不可预见性等特点,容易产生消费纠纷矛盾。第三季度,全省各级消委会共接到房屋装修及物业服务类投诉476件,虽然投诉量不大,但问题比较突出。
消费者温先生于今年5月份通过业务员购买了中油佳汇防水股份有限公司的防水涂料和卷材用于房屋装修。其将涂料用于卫生间和厨房的墙砖贴合后,发现大多数地方都出现了空鼓现象,有些墙砖甚至已经脱落。为了安全起见,温先生请师傅将墙砖都拆了下来,发现防水涂料和批荡层完全没有粘接力,大部分涂料随瓷砖胶脱落,仍然粘附在墙上的涂料也很容易剥离掉落。在出现该情况后,温先生要求中油公司解释原因,中油公司仅派人进行查看,并未提出解决方案,之后又拒接电话。温先生无奈之下投诉至省消委会。
针对房屋装修投诉问题突出的情况,省消委会深揭家装“六大猫腻”,提醒消费者多加注意。
1.套餐优惠猫腻多:商家通过优惠广告,吸引消费者到店了解套餐情况,当消费者到店后却被告知套餐说明书有变动,之后便以各种优惠、承诺来挽留消费者,诱导消费者签订合同,其间相关承诺却未写进合同。合同签订后商家再一一否定此前承诺,所有优惠项目均需另外收费。
2.合同已签却仍生枝节:合同签订后准备选料进场装修时,消费者被告知装修公司无法承接相关项目。消费者认为对方是利用隐瞒及欺骗的手段诱骗自己签了合同,要求解除,装修公司则告知要按合同约定扣取15%的违约金。
3.售后保修问题:房屋装修完工后在保修期内出现问题,消费者多方联系装修公司负责人员及部门,对方以各种理由推诿;消费者购买了材料委托装修公司安装,但双方对服务范围和保修条款责任划分不清楚。
4.质量问题鉴定难:出现问题后,消费者称是产品本身质量问题,厂家则辩称是施工方的施工技术问题,因无法还原当时的细节,双方各执一词。
5.装修材料以次充好:此类投诉多体现在全包方式中,装修公司在材料使用上采取偷工减料、以次充好、以假乱真等手段来蒙骗消费者。
6.装修工程延期完工:部分装修公司在合同签订后未如期施工或消极怠工,致施工进度严重滞后,几经催促仍是敷衍了事。
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